Planio さんがサービスを提供しているカスタマイズ済のRedmine にはお客様サポート(Customer Service & Help Desk)という機能があり、メールで届いた問い合わせをチケットとして管理できるんです。
フルにマーケティング志向でネット小説を作ろうと思ったら、こういうのが必要かもしれないと思いました。そういう場面、少ないかもしれないけども(商業出版なら編集者が要望を出してくれるはずなので必要ないはず)。
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